Uppdaterad november 2025
Caseplay – scenarioträning, situations- och samtalsträning. Träning i verklighetsnära situationer.
Bemötandeträning i teori och praktik.
Caseplay – situationsträning, är som att träna i en simulator där era ledare eller medarbetare tränar sin förmåga att hantera bemötande i situationer från sin egen specifika yrkesvardag, mot rutinerade skådespelare som motpart i träningen. Det är absolut inte rollspel utan mycket mer realistiskt -ledaren eller medarbetaren spelar inget.
Ledarna eller medarbetarna hanterar situationen som de skulle göra i en verklig situation och skådespelarna står för trovärdigt spelet. Som att vara i en situation på riktigt, fast under trygga omständigheter.
”Som att vara i skarpt läge, fast under trygga omständigheter”
Caseplay kan ni träna på er arbetsplats
I klassrumsutbildning och även on site, ute där det faktiskt sker i verkligheten – genom väl förberedd scenarioträning i iscensatta case.
Därför är träningen mer effektiv än traditionella utbildningar
Vår upplevelsebaserade träningsmetod är hands-on och är därför mer effektiv än traditionella kommunikations- och ledarskapsutbildningar. Eftersom kropp och hjärna tränas samtidigt i kombination ger det helt enkelt dubbelt så bra inlärning
– på så sätt blir lärandet också både roligare och mer hållbart över tid.
Vi vill samtidigt göra metoden tillgänglig för fler organisationer och har därför valt att hålla rimliga prisnivåer, för att både ledare och medarbetare ska kunna ta del av Caseplay, vår verklighetsnära träning som ger resultat på riktigt.
Supereffektiv enligt nöjda kunder – styrkt av omdömen och statistik.
Till exempel hos DSB, där resultaten blev tydligt mätbara.
På riktigt är inte bara något vi säger. Som ett konkret exempel kan vi nämna resultatet av vår träning hos DSB (Danmarks motsvarighet till SJ), där medarbetarnas sjukfrånvaro relaterad till kundkonflikter minskade med 63 % efter utbildningen – medan den i andra organisationer med stor kontaktyta till allmänheten ökade med 27 % under samma period.
Vill ni ha skriftliga referenser från tidigare kunder, namngivna och med möjlighet att kontakta några av dem – maila oss så får ni dessa uppgifter.
Träning med skådespelare som motpart
Vi på ACTION är scenvana personligheter med lång erfarenhet av interpersonell kommunikation som bemötandeträning, både i servicesammanhang och i kris och säkerhets-sammanhang. Dessutom kombinerar vi teknikerna från skådespelarens verktygslåda med beteendevetenskaplig kunskap. Därför blir träningen både realistisk och trygg för deltagarna. Med oss tränar ni under ansvarsfull ledning: bemötande – samarbete eller sälj – eller konfliktnedtrappning i situationer / case med skådespelare som motpart.
Samarbete – kombinera era konsulter med våra skådespelare
Det fungerar också bra att använda era egna konsulter och låta oss highlighta eller lyfta fram deras kunskap i gestaltade situationer – till exempel genom Forumteater eller andra interaktiva par- och gruppövningar som add-ons.
Vi kan också utveckla skräddarsydda train-the-trainer-koncept, med interaktiva filmer och lärocase som kan användas i egna klassrumsutbildningar eller interna ledarprogram.
Välj Caseplay som ni vet fungerar!
Caseplay – situationsträning, scenarioträning och bemötandeträning – i teori och praktik är som att träna i en simulator:
”Att träna bemötande i situationer mot skådespelare är både roligare och mer effektivt”
Vill ni optimera kunskapsinlärningen om bemötande till ett bra pris samtidigt med att medarbetarna har en riktigt bra dag – så väljer ni Caseplay!
För företag, myndigheter och organisationer
– med kund, klient eller brukare. För att träna bemötande och främja samarbete
Exempel på situationer vi jobbar med – samt tänkt motpart
Typ av situation – och typ av motpart som skådespelaren agerar
- Bemötandeträning – kund, klient, brukare m.fl.
- Konflikthantering – kund, klient, brukare m.fl.
- Våldsavvärjande konflikthantering – kund, klient, brukare m.fl.
- Samarbetsträning – mellan medarbetare, med olika teman som arbetsmiljö, attityd, tilltal, jämställdhet, diversitet m.m.
- Säljträning – potentiella kunder
- Empatiskt ledarskap – gentemot medarbetare och andra ledare
Vi anpassar utbildningarnas teman och innehåll efter era behov och önskemål.
Till alla Caseplay-träningar tillkommer moment kring kroppsspråk och tilltal i bemötandet.
Alla skådespelare i samarbete med ACTION är utbildade och medlemmar i Scen & Film, tidigare Svenska Teaterförbundet.
…
Håll kunskapen vid liv med uppföljning – IRL eller digitalt
Efter avslutad utbildning kan träningen hållas levande genom digital uppföljning eller återbesök.
Vi kan antingen komma ut en gång om året, och/eller genom digital, traditionell e-learning, där nya case erbjuds och där case varvas med övningar inom värdebaserad interpersonell kommunikation. Här tränar deltagarna bland annat kroppsspråk, tilltal i bemötandet, självmedvetenhet och kundförståelse.
Ni kan också välja interaktiva digitala undervisningsupplevelser med skådespelare i Virtual Reality, där ledare eller medarbetare lär genom att uppleva kundens, klientens eller brukarens perspektiv – i realistiskt filmade situationer från just er yrkesvardag, upplevda genom VR-glasögon som ger känslan av att vara på plats.
Uppföljning garanterar att lärandet hålls levande och uppdaterat, och att förmågan att ligga steget före stärks.
I förlängningen stärker det den dagliga kommunikationen – det utvecklar samspelet mellan medarbetare och kunder, klienter eller brukare. Hela organisationen märker med tiden effekten både i sin interna och externa kommunikation.
Så här kan ett samarbete se ut
- Förslag. Efter möte(n) med er skissar vi upp undervisningsförloppet och presenterar det.
- Feedback och anpassning. Vi finputsar förloppet med hjälp av er feedback – tills ni är nöjda.
- Genomförande …och vi genomför kursen.
- Tidsaspekt. Detta gör vi över en månad eller två om det är en halvdags- eller heldagsinsats. Är det en kortare insats och vi gör färre antal case / situationer, kan den kortaste tidplanen se ut så här.
Action – skådespelare i bemötandeträning
Caseplay-metoden är unik och specifik, då vi kommer ut med två skådespelare och en tränare/facilitator, och använder evidensbaserade metoder från både beteendevetenskap och konflikthanteringstekniker – i kombination med skådespelarens verktyg och tekniker i det psykosociala samspelet.
I träningen läggs stor vikt vid att tydligt pin-pointa kongruensen mellan handling och upplevelse, och dess betydelse i en given situation.
De lärdomar vi tillsammans gör under utbildningen sammanfattar vi slutligen i ett dokument som ni får ta del av – tillsammans med dokumentation av de tekniker och verktyg vi har använt.
Deltagarna får på så sätt med sig tydliga tekniker – lätta att återupprepa och använda i vardagen.